Telcom ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi Sertifikası

TELCOM ISO 10002:2018 sertifikası, TELCOM Teknoloji Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi’nin müşteri memnuniyeti ve şikayetlerin yönetilmesine yönelik sisteminin ISO 10002:2018 standardı kapsamında belgelendirildiğini gösteren yönetim sistemi sertifikasıdır.

Ekli belgede sertifika numarası A1822942, yayın tarihi 04.09.2026, geçerlilik tarihi 04.09.2027 ve sertifika periyodu 1 yıl olarak belirtilmiştir.

TELCOM’un ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi sertifikası A1822942 numaralıdır. Belgede yayın tarihi 4 Eylül 2026, geçerlilik tarihi ise 4 Eylül 2027 olarak belirtilmiştir.

ISO 10002:2018 Nedir?

ISO 10002:2018, kuruluşlarda müşteri şikayetlerinin alınması, değerlendirilmesi, çözülmesi, takip edilmesi ve elde edilen verilerin ürün ve hizmet süreçlerinin geliştirilmesinde kullanılmasına yönelik rehberlik sağlayan müşteri memnuniyeti standardıdır.

ISO 10002:2018, kuruluşların müşteri şikayetlerini açık, sistemli, erişilebilir ve iyileştirilebilir bir süreç içinde ele almasına yönelik müşteri memnuniyeti ve şikayet yönetimi standardıdır.

TELCOM ISO 10002 Sertifikası Ne Anlama Geliyor?

Ekli sertifikada sistemin adı açık şekilde “Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi” olarak belirtilmektedir. İngilizce karşılığı ise “Customer Satisfaction and Complaints Management System” şeklindedir.

Bu yaklaşım; müşteriden gelen geri bildirimlerin kayıt altına alınması, değerlendirilmesi, ilgili birime yönlendirilmesi, çözümün takip edilmesi ve tekrar eden sorunların analiz edilmesi gibi süreçlerin sistematik biçimde yönetilmesine yardımcı olur.

TELCOM ISO 10002:2018 Sertifika Bilgileri

ISO 10002 Müşteri Şikayetlerinin Yönetiminde Neyi Hedefler?

ISO 10002 yaklaşımının temel amacı müşterinin şikayet iletebildiği, şikayetin kayıt altına alındığı ve sonucunun izlenebildiği sistemli bir yapı oluşturmaktır.

• Şikayetin kolay iletilebilmesi
• Geri bildirimin kayıt altına alınması
• Şikayetin ilgili kişiye veya departmana yönlendirilmesi
• İnceleme ve çözüm sürecinin takip edilmesi
• Müşteriye geri dönüş yapılması
• Tekrarlayan şikayetlerin analiz edilmesi
• Ürün ve hizmet süreçlerinin geliştirilmesi

ISO 10002 şikayet yönetimi; müşteri şikayetinin alınması, kayıt altına alınması, incelenmesi, çözülmesi, müşteriye geri dönüş yapılması ve tekrar eden problemlerin iyileştirme amacıyla analiz edilmesini kapsar.

ISO 10002 Otel Kilidi Müşterileri İçin Neden Önemlidir?

Otel kapı kilidi, elektronik dolap kilidi, DND sistemi veya Energy Saver gibi ürünlerde satış sonrası süreç yalnızca ürün teslimatıyla bitmez. Kurulum, kullanım, yazılım, kart yetkilendirme, yedek parça ve teknik servis gibi aşamalarda müşteri geri bildirimlerinin doğru yönetilmesi gerekir.

• Kurulum sonrası teknik taleplerin kayıt altına alınması
• Kart okuma veya erişim sorunlarının değerlendirilmesi
• Yazılım ve kullanıcı yetkilendirme taleplerinin takibi
• Yedek parça ve servis taleplerinin yönlendirilmesi
• Tekrarlayan teknik sorunların analiz edilmesi
• Müşteriye yapılan işlemler hakkında geri dönüş verilmesi

Müşteri Şikayeti Nasıl Yönetilmelidir?

1. Şikayet alınır: Telefon, WhatsApp, e-posta veya diğer iletişim kanallarından gelen bildirim kaydedilir.
2. Konu sınıflandırılır: Ürün, montaj, teknik servis, yazılım, teslimat veya diğer ilgili kategori belirlenir.
3. İlgili birime aktarılır: Teknik veya ticari değerlendirme için sorumlu kişiye yönlendirilir.
4. İnceleme yapılır: Gerekirse ürün modeli, seri bilgisi, fotoğraf, video veya proje bilgileri talep edilir.
5. Çözüm oluşturulur: Teknik destek, ayar, servis, ürün değişimi veya başka uygun işlem uygulanabilir.
6. Müşteriye bilgi verilir: Yapılan işlem ve sonuç açık şekilde paylaşılır.
7. Kayıt analiz edilir: Tekrarlayan problemler ürün ve hizmet süreçlerinin geliştirilmesinde değerlendirilir.

ISO 10002 Sertifikası Müşterinin Her Zaman Haklı Olduğu Anlamına Gelir mi?

Hayır. ISO 10002’nin amacı her şikayeti otomatik olarak müşterinin istediği şekilde sonuçlandırmak değildir. Esas amaç şikayetin adil, erişilebilir, kayıtlı ve sistematik bir süreç içerisinde değerlendirilmesidir.

ISO 10002 Ürün Kalite Sertifikası mıdır?

Hayır. ISO 10002 bir ürün performans standardı değil, müşteri memnuniyeti ve şikayetlerin yönetilmesine yönelik bir yönetim sistemi standardıdır.

Önemli: ISO 10002 sertifikası tek başına bir elektronik kilidin CE, TSE, yangın dayanımı, çevrim dayanıklılığı veya başka bir teknik ürün performansını kanıtlamaz.

ISO 10002 ile ISO 9001 Arasındaki Fark Nedir?

ISO 9001 kuruluşun genel kalite yönetim sistemini ele alırken, ISO 10002 özellikle müşteri memnuniyeti ve şikayetlerin ele alınması süreçlerine odaklanır.

ISO 9001 genel kalite yönetim sistemine, ISO 10002 ise müşteri memnuniyeti ve şikayetlerin alınması, değerlendirilmesi ve iyileştirme amacıyla kullanılmasına odaklanır.

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Garantisi midir?

Hayır. ISO 10002 sertifikası her müşterinin her durumda memnun kalacağını garanti etmez. Sistem, müşteri geri bildirimlerinin ve şikayetlerin belirli bir süreç içinde ele alınmasına yönelik yönetim yaklaşımını ifade eder.

TELCOM ISO 10002 Belgesi Ne Zamana Kadar Geçerli?

Ekli belgede sertifika yayın tarihi 04 Eylül 2026, sertifika geçerlilik tarihi ise 04 Eylül 2027 olarak belirtilmektedir.

TELCOM’un A1822942 numaralı ISO 10002:2018 sertifikasının belgede belirtilen geçerlilik tarihi 04.09.2027’dir.

Müşteri Memnuniyeti ve Teknik Destek İçin TELCOM’a Nasıl Ulaşılır?

TELCOM ürünleriyle ilgili teknik destek, ürün bilgisi, proje desteği veya müşteri geri bildiriminizi telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden iletebilirsiniz.

Telefon: 444 11 80
WhatsApp: 0532 134 75 32
E-posta: info@telcom.com.tr

ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayetleri Yönetim Sistemi sertifikasının numarası A1822942‘dir. Belgede yayın tarihi 04.09.2026, geçerlilik tarihi 04.09.2027 ve sertifika periyodu 1 yıl olarak belirtilmiştir.

TELCOM ISO 10002:2018 Hakkında Sık Sorulan Sorular

ISO 10002:2018 nedir?

ISO 10002:2018, kuruluşların müşteri şikayetlerini sistematik biçimde alması, değerlendirmesi, çözmesi ve iyileştirme amacıyla analiz etmesine yönelik müşteri memnuniyeti standardıdır.

TELCOM ISO 10002 sertifika numarası nedir?

Belgede sertifika numarası A1822942 olarak belirtilmiştir.

TELCOM ISO 10002 sertifikası ne zamana kadar geçerli?

Belgede sertifika geçerlilik tarihi 04.09.2027 olarak yer almaktadır.

Sertifika periyodu ne kadar?

Sertifika periyodu belgede 1 yıl / 1 year olarak belirtilmiştir.

ISO 10002 ürün kalite sertifikası mıdır?

Hayır. ISO 10002 müşteri memnuniyeti ve şikayetlerin yönetimine odaklanan bir yönetim standardıdır. Ürünlerin teknik performansı ayrı belgelerle değerlendirilmelidir.

ISO 10002 müşteri memnuniyetini garanti eder mi?

Hayır. Standardın amacı her müşterinin her durumda memnun kalacağını garanti etmek değil, geri bildirim ve şikayetlerin sistemli şekilde ele alınmasını desteklemektir.

Şikayetimi TELCOM’a nasıl iletebilirim?

Geri bildirim ve teknik destek taleplerinizi 444 11 80 numaralı telefondan, 0532 134 75 32 WhatsApp hattından veya info@telcom.com.tr e-posta adresinden iletebilirsiniz.

Müşteri Memnuniyeti ve Satış Sonrası Destek İçin TELCOM’a Ulaşın

Kartlı otel kapı kilidi, elektromekanik kilit, elektronik dolap kilidi, DND sistemi, Energy Saver veya diğer TELCOM ürünleri hakkında satış sonrası destek ve müşteri hizmetleri için ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Telefon: 444 11 80
WhatsApp: 0532 134 75 32
E-posta: info@telcom.com.tr